东城区残联召开“接诉即办”月度点评会

2025年7月11日，东城区残联召开“接诉即办”月度点评会，区残联党组书记、理事长刘智辉，党组成员、副理事长刘京勇，党组成员、副理事长王楠及各部门负责人参会。

刘智辉提出三点要求：一是坚持问题导向，持续提升工作水平。要持续加强对工单的分析研判，定期梳理高频诉求和办理难点，通过工单办理查找工作不足、深挖服务短板，优化工作流程，形成"分析-整改-提升"的良性循环，推动工作效能持续提升。二是要强化需求响应，切实解决残疾人诉求。要时刻牢记“以解决群众诉求为导向，以群众满意为目标”的工作导向，坚持“以办为先”，对残疾人的诉求快速响应、高效办理、及时反馈。同时结合近期开展的入户问需工作，及时收集反馈残疾人的实际需求，及时宣传解读残疾人相关政策，确保合理诉求及时解决、困难问题及时上报、政策咨询即时回应。三是强化协同联动，凝聚服务合力。一方面要协调、统筹好与市残联、街道残联的沟通联系；另一方面充分运用好全区协同办理机制，针对高频高发、疑难复杂和职能交叉事项开展联合攻坚。通过部门协同、上下联动，形成齐抓共管的工作格局，切实解决残疾人急难愁盼问题，推动残疾人服务工作再上新台阶。

会上，区残联各部门负责人逐一汇报了“接诉即办”7月考核周期工单办理情况。

（供稿：贾慧敏）